電話対応

仕事上どうしても電話対応を迫られるのですが、電話
の向こうからすでに臨戦態勢の口調で迫られる事があります。
そういう電話に限って大手企業もしくはまったくの個人の所かどちらかの場合が
多いように感じます。
で、その電話で向こうが臨戦態勢で挑まれるとどうしてもこっちも構えちゃって
段々口調がキツクなります。←いけないとは分かってるんだけど(^_^;;;
電話って顔が見えないので尚更難しいと思うのですが。
いつも心穏やかに居られれば自然に口調も優しくなるんだろうけど、心に荒波ばっか
の時に口調だけ穏やかにっていうのも難しい！！！！
小華の精進が足りないのでしょうか・・・・・・。